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冶春平山堂店開展“提升服務(wù)軟實(shí)力,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題培訓(xùn)

發(fā)布時間:2018-06-29
冶春平山堂店開展“提升服務(wù)軟實(shí)力,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題培訓(xùn)

冶春平山堂店開展“提升服務(wù)軟實(shí)力,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”主題培訓(xùn)



 

為了解決門店服務(wù)過程中的問題隱患,落實(shí)公司關(guān)于提升服務(wù)內(nèi)涵的管理要求,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,6月27日下午,冶春平山堂店特別邀請德韜企業(yè)管理咨詢公司的金牌講師宋莉麗專程來門店進(jìn)行“提升服務(wù)軟實(shí)力,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的主題培訓(xùn)。盡管室外驕陽似火,但室內(nèi)員工熱情不減,24名員工無一缺席,參與率100%。

培訓(xùn),宋老師緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的重要性。她首先通過精彩的游戲互動,引起培訓(xùn)員工的極大興趣,充分調(diào)動員工的熱情。又通過員工參與、案例講解等環(huán)節(jié),讓員工知道優(yōu)質(zhì)服務(wù)還必須在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上做到超前服務(wù)、特色服務(wù)、情感服務(wù),生動地詮釋了服務(wù)的本質(zhì)即是讓客戶滿意。唯有優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能滿足客戶的需求,企業(yè)才能獲得利潤,員工才能受益。

隨后,宋老師詳細(xì)闡述了“全心全意”服務(wù)意識的內(nèi)涵,從微笑的距離、語言的藝術(shù)、目光的交流等細(xì)節(jié)方面,不僅邀請現(xiàn)場專業(yè)經(jīng)理人上臺做示范,同時也讓員工角色互換,從客戶的角度來體驗(yàn)服務(wù)落差的影響,深入淺出地讓員工明白自己平時工作中的不足之處,以后該如何來完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

培訓(xùn)結(jié)束,平山堂店店長裴蓉表示,結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容,門店7月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,并有針對性拿出調(diào)整方案,不斷提升服務(wù)工作。期待門店服務(wù)工作有質(zhì)的飛躍。(冶春餐飲)

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