揚(yáng)州商城舉辦“如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”培訓(xùn)活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2024-11-01

 

10月31日下午，揚(yáng)州商城成功舉辦了一場(chǎng)以“如何提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，旨在通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，全面提升商城員工和市場(chǎng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客滿意度。共計(jì)50余人參加了本場(chǎng)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)商城精心策劃組織，邀請(qǐng)了揚(yáng)州大學(xué)副教授、碩士研究生導(dǎo)師高云龍進(jìn)行授課。高教授結(jié)合豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，為參培人員講授了服務(wù)的理念、顧客和服務(wù)的相互影響、售前售中售后服務(wù)及服務(wù)的方法與技巧等多個(gè)方面內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程中，生動(dòng)的案例分析、調(diào)研數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等使員工們?cè)谳p松愉悅的氛圍中掌握了實(shí)用的服務(wù)技巧。高教授還著重強(qiáng)調(diào)了良好的顧客服務(wù)與企業(yè)發(fā)展之間的內(nèi)部聯(lián)系，積極鼓勵(lì)管理人員以人性化關(guān)懷和細(xì)節(jié)管理面對(duì)消費(fèi)者，促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度的提升，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)場(chǎng)參培人員表示，通過(guò)本次培訓(xùn)更深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，在今后的工作中，將運(yùn)用所學(xué)知識(shí)于實(shí)踐中，以期為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

   一直以來(lái)，商城始終致力于提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)設(shè)施。本次培訓(xùn)不僅為商城員工們提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一定啟示。今后，商城將繼續(xù)加大服務(wù)投入，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，為市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。（擬稿：揚(yáng)州商城 吳晨 審核：王敏）