知識破局服務(wù)痛點 專業(yè)賦能體驗升級
—— 紫藤商務(wù)酒店邀教授解碼“客戶關(guān)系管理”

發(fā)布時間：2025-08-15

 

面對客戶需求多元、服務(wù)場景復(fù)雜的市場挑戰(zhàn)，如何讓酒店服務(wù)既“有溫度”又“有策略”？8月14日下午，紫藤商務(wù)酒店給出答案——聯(lián)合揚州市總工會，特邀兼具深厚學(xué)術(shù)造詣與豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的揚州大學(xué)商學(xué)院焦勝利副教授開展“義工教授企業(yè)行——客戶關(guān)系管理”主題講座，為服務(wù)升級注入專業(yè)動能。市總“義工教授”志愿服務(wù)隊負(fù)責(zé)人石祥會、酒店管理層及一線員工、租賃戶代表共同參與。

“服務(wù)不是‘被動響應(yīng)’，而是‘主動創(chuàng)造價值’。”講座中，焦勝利教授圍繞這一核心，結(jié)合酒店高頻場景拆解關(guān)鍵動作：從入住時的一句話溝通建立信任，到退房糾紛的“情緒安撫+解決方案”雙軌策略，再到通過客戶偏好分析設(shè)計個性化服務(wù)，用實戰(zhàn)案例讓“客戶關(guān)系管理”從概念變成可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

這場“理論+實戰(zhàn)”的講座，不僅讓員工找到服務(wù)優(yōu)化的“突破口”，更傳遞出酒店“以專業(yè)提升體驗”的承諾。此次活動體現(xiàn)了與工會組織協(xié)同育人、賦能企業(yè)發(fā)展的良好聯(lián)動，未來，酒店將持續(xù)以知識為抓手，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動——以語言傳遞溫度、用策略化解矛盾、憑洞察創(chuàng)造價值，讓每一位客戶感受到“更懂你”的高品質(zhì)服務(wù)。（擬稿、審核：紫藤商務(wù)酒店 吳曙東）