揚(yáng)州會(huì)議中心組織舉辦酒店禮儀規(guī)范培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-25

8月22日，為進(jìn)一步提升酒店員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)，塑造高品質(zhì)的酒店服務(wù)形象，增強(qiáng)客戶滿意度與品牌競(jìng)爭(zhēng)力，揚(yáng)州會(huì)議中心舉辦了“酒店禮儀規(guī)范”專項(xiàng)培訓(xùn)。酒店各部門員工共計(jì)80人左右參與了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、形象管理等多個(gè)核心模塊，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)禮儀知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)能力的雙重提升。

培訓(xùn)過(guò)程中，蔡悅經(jīng)理為學(xué)員們系統(tǒng)講解了酒店禮儀的重要性與核心原則。在服務(wù)禮儀模塊，蔡悅詳細(xì)演示了站姿、坐姿、走姿等基礎(chǔ)儀態(tài)規(guī)范，以及迎賓、引導(dǎo)、送別等場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”，要求員工保持自然、親切的微笑，讓客戶感受到賓至如歸的溫暖。在溝通技巧模塊，主要講解了電話溝通禮儀、肢體語(yǔ)言溝通技巧等內(nèi)容，幫助員工提升溝通能力。在形象管理模塊，主要講解了酒店員工著裝規(guī)范、儀容儀表修飾技巧等內(nèi)容。要求員工著裝整潔、得體，符合酒店形象要求；儀容儀表要干凈、清爽，男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女士化淡妝、不戴夸張飾品。同時(shí)，蔡悅還強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)形象塑造的重要性，以及如何通過(guò)良好的形象提升客戶對(duì)酒店的好感度。

此次培訓(xùn)不僅提升了員工的服務(wù)禮儀水平和溝通能力，還增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下一步，酒店將建立禮儀規(guī)范長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期抽查、客戶反饋等方式，督促員工將禮儀規(guī)范落到實(shí)處，持續(xù)提升酒店服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、舒適的入住體驗(yàn)。（擬稿：會(huì)議中心 許思雯，審核：王悅）